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L’ABC de Facebook Messenger

Messenger, l’application de chat en temps réel de Facebook, est un outil très utile pour communiquer de manière plus convivial et moins formel qu’un email !


Facebook Messenger, c’est quoi ?


Facebook Messenger est un système de messagerie instantanée créé par la société Facebook, et incorporé au réseau social Facebook.


Pourquoi utiliser Facebook Messenger ?


Cet outil vous offre les possibilités suivantes : Communiquer directement avec vos clients ou vos clients potentiels ; Adresser des informations personnalisées, des promotions ou des photos que vous ne partagez pas sur votre page Facebook, mais uniquement à vos contacts ; Obtenir le badge « Très réactif aux messages » si vous répondez en 15 minutes à 90 % des messages, d’où l’intérêt des réponses instantanées.


L’essor mondial de l’envoi de messages aux entreprises montre clairement l’évolution actuelle de la manière dont les individus choisissent de communiquer avec elles. Pour bon nombre d’entre eux, envoyer des messages est une habitude bien ancrée et ne correspond pas seulement au désir de tester. En fait, la plupart des personnes interrogées qui envoient des messages aux entreprises le font tout au long du parcours consommateur, que ce soit pour consulter les horaires d’ouvertures ou rechercher des informations sur les produits et des idées-cadeaux. Réservation dans les restaurants, achat de billets d’avion, obtention de la carte d’embarquement, avis sur des produits… tout passe par les outils de messagerie, comme Facebook Messenger.


De plus en plus de personnes envoient des messages aux entreprises

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des personnes interrogées en France affirment que les messageries ont simplifié leurs échanges;

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des gens sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message.

Les attentes des utilisateurs de Facebook Messenger

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recherche un délai de réponse plus court.

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recherche des conseils et une prise en charge de meilleure qualité.

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recherche des réponses plus fiables.

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